優(yōu)居研究院記者對(duì)話積木家連鎖裝修聯(lián)合創(chuàng)始人桂方軍：持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，讓用戶有更好的裝修體驗(yàn)

　　從2020年起，疫情防控、房地產(chǎn)政策調(diào)整等諸多外部環(huán)境變化給家裝行業(yè)帶來(lái)了眾多不確定性因素，也打亂了家裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)的腳步。另一方面，隨著家居消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶對(duì)裝修品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，這對(duì)家裝企業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　積木家連鎖裝修是2015年誕生于西安的全國(guó)連鎖家裝品牌，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)超1300人，覆蓋全國(guó)100+城市，主要為年輕用戶提供家裝產(chǎn)品與服務(wù)。

　　積木家連鎖裝修作為行業(yè)頭部品牌的，通過(guò)7年的積累，在具備成熟的供應(yīng)鏈體系和技術(shù)能力的優(yōu)勢(shì)下，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，深受年輕用戶的喜愛(ài)，曾多次被評(píng)為最受年輕人喜愛(ài)的家裝國(guó)民裝修品牌。

　　虎年伊始，積木家連鎖裝修聯(lián)合創(chuàng)始人&輪值CEO桂方軍接受了優(yōu)居研究院記者的專訪，暢談從業(yè)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。

　　積木家聯(lián)合創(chuàng)始人&輪值CEO桂方軍

　　積木家聯(lián)合創(chuàng)始人桂方軍接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，2022年的首要任務(wù)是，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力，讓用戶有更好的裝修體驗(yàn)。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家在2021年，在經(jīng)營(yíng)上交出了一份什么樣的答卷?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于去年疫情的影響，在經(jīng)營(yíng)上受到一些影響，但總體來(lái)說(shuō)，相對(duì)于2020年還是有很大的增長(zhǎng)。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家全國(guó)門店的布局大概是怎么樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們主要集中陜西、河南、山西、甘肅、河北等區(qū)域，省會(huì)城市以直營(yíng)店為主，三四線地級(jí)市以聯(lián)營(yíng)店為主，縣區(qū)以授權(quán)店為主。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家未來(lái)會(huì)如何進(jìn)行門店的區(qū)域布局?在全國(guó)布局的基本思路還會(huì)和現(xiàn)在保持一致嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：肯定是全國(guó)布局，只不過(guò)近幾年疫情形勢(shì)不明朗，所以從去年之后就沒(méi)有把擴(kuò)張當(dāng)做首要任務(wù)去做了，而是選擇把現(xiàn)有的門店經(jīng)營(yíng)好，把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)打磨好，等疫情形勢(shì)明朗之后，我們還是希望全國(guó)范圍內(nèi)去拓展，覆蓋所有省會(huì)城市以及三四線城市。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家目前取得了不俗的成績(jī)。您能談?wù)劷酉聛?lái)幾年，積木家的發(fā)展規(guī)劃嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于疫情等不可控因素還是存在，所以我們目前沒(méi)有考慮擴(kuò)大規(guī)模，營(yíng)收方面會(huì)保持和2021年差不多的增速。重要的是，把每個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)做好，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)能力。

　　【優(yōu)居研究院記者】：目前，積木家的產(chǎn)品體系是怎樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家主要的服務(wù)用戶是剛需人群，基本上是年輕人的第一套房子。那這樣的情況下，他們的房子基本上是兩種：毛坯房和精裝房，大概面積是80-140平方米。針對(duì)于此，我們做了兩款適配用戶的產(chǎn)品，一個(gè)是針對(duì)毛坯房硬裝用戶的積木家699/㎡硬裝套餐，另一個(gè)是針對(duì)精裝房用戶的三步成家39800精裝房全家桶。

　　積木家699/㎡硬裝套餐，我們主打的概念是“毛坯變精裝，一價(jià)全都包”。為用戶提供全屋硬裝施工，包含：13大效果風(fēng)格、27類全屋建材、以及全屋水電改造。可以實(shí)現(xiàn)從毛坯房到精裝房的改變。

　　針對(duì)精裝房，我們推出三步成家39800精裝房全家桶，主要是給精裝房提供的一個(gè)產(chǎn)品，包括成品家具、定制家具、軟裝配飾、以及陽(yáng)臺(tái)改造這幾個(gè)部分，讓精裝房可以變成拎包入住的家。

　　【優(yōu)居研究院記者】：整裝方面，積木家連鎖裝修有沒(méi)有涉獵?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：剛才提到的兩款產(chǎn)品，在積木家的產(chǎn)品邏輯下，699/㎡硬裝做完之后就要達(dá)到精裝房的效果，再加上三步成家的精裝房全家桶，配齊軟裝配飾以及成品家具和定制家具。這兩者合在一起就是整裝。

　　我們沒(méi)有一個(gè)單純的產(chǎn)品叫整裝，但是不同的產(chǎn)品可以各種組合，用戶可以直接買針對(duì)毛坯房的硬裝產(chǎn)品，也可以買針對(duì)精裝房的精裝房全家桶產(chǎn)品，或者兩個(gè)都買其實(shí)就是整裝。

　　【優(yōu)居研究院記者】：供應(yīng)鏈方面，積木家是如何整合的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家的前身是做建材團(tuán)購(gòu)的，在全國(guó)布局了56個(gè)城市，做這個(gè)業(yè)務(wù)的核心其實(shí)就是把大量的材料商整合起來(lái)供用戶選擇，所以現(xiàn)在做家裝，自然而然，供應(yīng)鏈就成了積木家的優(yōu)勢(shì)之一。

　　像合作的建材商基本都是國(guó)內(nèi)一線或者國(guó)際一線的建材品牌，比如國(guó)內(nèi)的東鵬、東方雨虹、圣象、諾恩、箭牌、諾貝爾等，與我們都是戰(zhàn)略合作，材料都是從他們工廠直供到我們各個(gè)城市大倉(cāng)。

　　【優(yōu)居研究院記者】：為什么從做建材團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型做家裝呢?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：轉(zhuǎn)型是基于用戶裝修方式的改變。現(xiàn)在很多年輕人不想自己買材料、再找施工隊(duì)的這種裝修方式，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間，他們工作都很忙，沒(méi)有時(shí)間去跑建材市場(chǎng)，也沒(méi)有時(shí)間盯著工人施工，他們需要更專業(yè)的裝修公司去幫他把裝修的事搞定。于是，我們把建材團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)做了一個(gè)升級(jí)，解決用戶選購(gòu)材料的同時(shí)，把施工、設(shè)計(jì)、售后、監(jiān)理服務(wù)也全部打包給用戶。

　　【優(yōu)居研究院記者】：近年來(lái)，定制家居企業(yè)、賣場(chǎng)、布品企業(yè)紛紛入局整裝，您如何看待這種現(xiàn)象?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：對(duì)整個(gè)泛家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，他們已形成一個(gè)基本共識(shí)，百分之九十以上的企業(yè)，要么在做整裝，要么就在做整裝的路上。整裝是好，但整裝面臨的問(wèn)題也更多。真正的賽道引領(lǐng)者，都勇于打破現(xiàn)實(shí)局限，達(dá)到一種新認(rèn)知。只有在想象力上突破行業(yè)局限性，才能有效解決“整裝問(wèn)題多”的現(xiàn)實(shí)。

　　【優(yōu)居研究院記者】：提到了施工交付，那么積木家是如何保障施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】： 首先施工上，我們遵循最基本的2項(xiàng)原則：一是選預(yù)算內(nèi)最高的裝修標(biāo)準(zhǔn)。我們的消費(fèi)人群以年輕人為主體的，他們?nèi)狈Y金，又對(duì)品質(zhì)有著較高的追求。所以不計(jì)成本的追求工藝標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有意義，要看預(yù)算內(nèi)最高的標(biāo)準(zhǔn)是什么;二是施工結(jié)果可追蹤檢查。工藝標(biāo)準(zhǔn)不要只聽(tīng)承諾，關(guān)鍵是施工結(jié)果可追蹤和可檢查。

　　積木家有10萬(wàn)裝修預(yù)算內(nèi)最高的十大工藝標(biāo)準(zhǔn)，給所有工人進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，再加上第三方監(jiān)理監(jiān)督每一個(gè)施工流程是否達(dá)標(biāo)，同時(shí)施工進(jìn)度在線報(bào)，讓用戶不用去現(xiàn)場(chǎng)也能隨時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài)。以此確保整個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確度。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家是如何搭建人才梯隊(duì)、優(yōu)化組織管理，提高組織效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家建立了專業(yè)全面的平臺(tái)體系(S端)，以及線下門店體驗(yàn)店(B端)。平臺(tái)S端能夠?yàn)榫€下B端提供全面專業(yè)的賦能體系，賦予線下門店產(chǎn)品研發(fā)、品牌傳播和線上獲客的能力，而B(niǎo)端線下門店具備裝修業(yè)務(wù)中最為關(guān)鍵的銷售、交付和本地化的資源能力。雙方通過(guò)資源協(xié)同，互助互利，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給C端消費(fèi)者，最終能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。這便形成了積木家的互聯(lián)網(wǎng)裝修S2B2C模式的商業(yè)閉環(huán)。

　　S端的人要做產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)賦能、施工標(biāo)準(zhǔn)賦能;B端是門店的人，主要負(fù)責(zé)服務(wù)用戶，比如設(shè)計(jì)師、工人、監(jiān)理、客戶經(jīng)理。這兩類人有不同的培訓(xùn)體系，S端主要是賦能的培訓(xùn)體系，注重執(zhí)行力;B端是以服務(wù)為主的培訓(xùn)體系，針對(duì)用戶，目的是為了更好的落實(shí)下去。

　　【優(yōu)居研究院記者】：積木家是如何利用數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們最早做互聯(lián)網(wǎng)線上建材團(tuán)購(gòu)，所以積累了兩個(gè)核心能力：供應(yīng)鏈和技術(shù)。講到數(shù)字化，尤其在技術(shù)方面，我們從2009年就有一個(gè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一直負(fù)責(zé)研發(fā)整個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的工作臺(tái)，比如監(jiān)理工作臺(tái)、工人工作臺(tái)、項(xiàng)目經(jīng)理工作臺(tái)、設(shè)計(jì)師工作臺(tái)、客戶經(jīng)理工作臺(tái)等技術(shù)支撐系統(tǒng)。這一整套工作臺(tái)就是我們的系統(tǒng)能力，也就是數(shù)字化能力，它可以把復(fù)雜的家裝工作變簡(jiǎn)單、變標(biāo)準(zhǔn)，讓所有人員流暢對(duì)接、新人員無(wú)阻礙銜接!這一整套工作臺(tái)本身無(wú)法非常有效地降低建材、施工方面的成本，它的意義在于改善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　【優(yōu)居研究院記者】：您預(yù)測(cè)2022年整體的家裝市場(chǎng)走向如何?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：家裝行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，由于產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足多變的用戶需求。因此，家裝行業(yè)從行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、流程不規(guī)范、施工周期長(zhǎng)、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化、數(shù)字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級(jí)。